疫情當前，“宅”就是“貢獻”。然而此時家中熱水器、廚電卻突發小狀況，攪亂了“宅生活”怎么辦？作為熱水器與廚電領域頭部品牌，萬和今日宣布發起“安全家”守護行動，在業內率先推出面向全國的在線“云義診”與 “安心裝”兩大安心服務，旨在幫助用戶快捷高效、安全可靠地解決熱水器與廚電突發狀況，解除疫情期內居家生活的燃眉之急。

“云義診”，用戶可通過“萬和服務”微信公眾號申請，直連萬和資深服務工程師在線“診斷”故障原因，如 “誤操作”等簡單問題可在線快速解決；如遇部件故障等復雜問題，用戶可進一步選擇“萬和安心上門”維修服務，由資深熱水器與廚電專家組成的 “萬和服務突擊隊”成員，將在穿戴“全套防護”、“一人一車一戶”、“進門前消毒”、“零接觸維修”等一系列防疫措施保障下提供到家服務。

萬和響應疫情期用戶需求，最短時間內快速搭建 “云義診”線上平臺；基于政府防疫要求，制定業內最精細的“安全零接觸”上門服務全流程。此次兩大服務再次映射了萬和“時刻以用戶為中心”的企業價值觀。萬和電氣總裁盧宇聰表示，“萬和一直以來堅持‘讓家更溫暖’的品牌理念，疫情無情人有情，此時萬和更將與用戶一起守護好家。”

云義診：隔空診斷、快速解決

“業內獨家”，底氣源自專業實力

萬和此次“免費云義診”，不限萬和自家產品，凡熱水器、壁掛爐與廚房電器有問題皆可問詢。萬和2000多位資深服務工程師，將24小時在線，用戶可以通過萬和微信服務公眾號和小程序連線1對1“問診”，方便用戶解決原本令人焦急、無措的突發狀況。

而用戶眼中越方便的服務，往往“含金量”越高，并非人人都可做。“業內獨家”的云義診服務，要求了萬和通過簡單問題描述，迅速鎖定可能的原因，并以最易懂的方式傳授用戶測試，用最快捷的方式排除故障，這背后每一步都離不開萬資深服務工程師隊伍對不同時期的產品、各大品類的產品構造全都深刻理解與了熟于心。線上“寥寥數語解困”，恰是萬和專業實力的體現。



安心裝：服務零接觸、防“疫”險免費送

“行業首家”，只因全心全意守護家

另一方面，如果故障問題復雜又該如何是好？萬和基于政府防疫要求，并專門咨詢防疫專業人士的建議后，制定了堪稱“最極致、最精細”的安全上門服務全流程。零接觸維修，用戶不用慌。

作為行業內首家做到，公示服務隊員身份信息、健康狀況以及15天行動軌跡，萬和提供線上查詢系統，讓每位消費者安心預約上門服務。接受上門請求后，將在服務人員將在出發前先測量體溫，并做好全套消毒、佩戴口罩。

在安裝服務過程中，服務突擊隊專車上門服務、遵循“一人一車一戶”原則避免途中感染。同時要求進入用戶家門前再次當面測量體溫、做好消毒，到家服務過程中，全程佩戴口罩、手套、鞋套等防護裝備，并與用戶保持2米以上安全距離實現徹底零接觸服務，保障服務人員和消費者的安全。確保操作實施一次搞定，縮短在用戶家中的時長。

還有值得關注的是，萬和此次還為“安心裝”的用戶提供與保險公司合作的健康防“疫”保險，同樣為行業首家舉措。用戶服務完成后可在線免費領取電子保險卡。可謂“無死角” 的保障消費者安全，考慮之周到，屬業內第一。



自疫情爆發以來，萬和始終關注疫情發展，第一時間為疫區定點醫院送去急需物資；本次兩大創新服務，“免費云義診”和“零接觸安心裝”，也是旨在幫助用戶過好“宅”生活，正如萬和自始至終的態度，以中國廚衛行業龍頭企業的擔當，與全國人民共克時艱。相信“萬眾合力可知暖，漫漫寒冬終迎春”。