疫情當(dāng)前，“宅”就是“貢獻(xiàn)”。然而此時(shí)家中熱水器、廚電卻突發(fā)小狀況，攪亂了“宅生活”怎么辦？作為熱水器與廚電領(lǐng)域頭部品牌，萬和今日宣布發(fā)起“安全家”守護(hù)行動(dòng)，在業(yè)內(nèi)率先推出面向全國的在線“云義診”與 “安心裝”兩大安心服務(wù)，旨在幫助用戶快捷高效、安全可靠地解決熱水器與廚電突發(fā)狀況，解除疫情期內(nèi)居家生活的燃眉之急。

“云義診”，用戶可通過“萬和服務(wù)”微信公眾號(hào)申請(qǐng)，直連萬和資深服務(wù)工程師在線“診斷”故障原因，如 “誤操作”等簡(jiǎn)單問題可在線快速解決；如遇部件故障等復(fù)雜問題，用戶可進(jìn)一步選擇“萬和安心上門”維修服務(wù)，由資深熱水器與廚電專家組成的 “萬和服務(wù)突擊隊(duì)”成員，將在穿戴“全套防護(hù)”、“一人一車一戶”、“進(jìn)門前消毒”、“零接觸維修”等一系列防疫措施保障下提供到家服務(wù)。

萬和響應(yīng)疫情期用戶需求，最短時(shí)間內(nèi)快速搭建 “云義診”線上平臺(tái)；基于政府防疫要求，制定業(yè)內(nèi)最精細(xì)的“安全零接觸”上門服務(wù)全流程。此次兩大服務(wù)再次映射了萬和“時(shí)刻以用戶為中心”的企業(yè)價(jià)值觀。萬和電氣總裁盧宇聰表示，“萬和一直以來堅(jiān)持‘讓家更溫暖’的品牌理念，疫情無情人有情，此時(shí)萬和更將與用戶一起守護(hù)好家。”

云義診：隔空診斷、快速解決

“業(yè)內(nèi)獨(dú)家”，底氣源自專業(yè)實(shí)力

萬和此次“免費(fèi)云義診”，不限萬和自家產(chǎn)品，凡熱水器、壁掛爐與廚房電器有問題皆可問詢。萬和2000多位資深服務(wù)工程師，將24小時(shí)在線，用戶可以通過萬和微信服務(wù)公眾號(hào)和小程序連線1對(duì)1“問診”，方便用戶解決原本令人焦急、無措的突發(fā)狀況。

而用戶眼中越方便的服務(wù)，往往“含金量”越高，并非人人都可做。“業(yè)內(nèi)獨(dú)家”的云義診服務(wù)，要求了萬和通過簡(jiǎn)單問題描述，迅速鎖定可能的原因，并以最易懂的方式傳授用戶測(cè)試，用最快捷的方式排除故障，這背后每一步都離不開萬資深服務(wù)工程師隊(duì)伍對(duì)不同時(shí)期的產(chǎn)品、各大品類的產(chǎn)品構(gòu)造全都深刻理解與了熟于心。線上“寥寥數(shù)語解困”，恰是萬和專業(yè)實(shí)力的體現(xiàn)。



安心裝：服務(wù)零接觸、防“疫”險(xiǎn)免費(fèi)送

“行業(yè)首家”，只因全心全意守護(hù)家

另一方面，如果故障問題復(fù)雜又該如何是好？萬和基于政府防疫要求，并專門咨詢防疫專業(yè)人士的建議后，制定了堪稱“最極致、最精細(xì)”的安全上門服務(wù)全流程。零接觸維修，用戶不用慌。

作為行業(yè)內(nèi)首家做到，公示服務(wù)隊(duì)員身份信息、健康狀況以及15天行動(dòng)軌跡，萬和提供線上查詢系統(tǒng)，讓每位消費(fèi)者安心預(yù)約上門服務(wù)。接受上門請(qǐng)求后，將在服務(wù)人員將在出發(fā)前先測(cè)量體溫，并做好全套消毒、佩戴口罩。

在安裝服務(wù)過程中，服務(wù)突擊隊(duì)專車上門服務(wù)、遵循“一人一車一戶”原則避免途中感染。同時(shí)要求進(jìn)入用戶家門前再次當(dāng)面測(cè)量體溫、做好消毒，到家服務(wù)過程中，全程佩戴口罩、手套、鞋套等防護(hù)裝備，并與用戶保持2米以上安全距離實(shí)現(xiàn)徹底零接觸服務(wù)，保障服務(wù)人員和消費(fèi)者的安全。確保操作實(shí)施一次搞定，縮短在用戶家中的時(shí)長(zhǎng)。

還有值得關(guān)注的是，萬和此次還為“安心裝”的用戶提供與保險(xiǎn)公司合作的健康防“疫”保險(xiǎn)，同樣為行業(yè)首家舉措。用戶服務(wù)完成后可在線免費(fèi)領(lǐng)取電子保險(xiǎn)卡。可謂“無死角” 的保障消費(fèi)者安全，考慮之周到，屬業(yè)內(nèi)第一。



自疫情爆發(fā)以來，萬和始終關(guān)注疫情發(fā)展，第一時(shí)間為疫區(qū)定點(diǎn)醫(yī)院送去急需物資；本次兩大創(chuàng)新服務(wù)，“免費(fèi)云義診”和“零接觸安心裝”，也是旨在幫助用戶過好“宅”生活，正如萬和自始至終的態(tài)度，以中國廚衛(wèi)行業(yè)龍頭企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，與全國人民共克時(shí)艱。相信“萬眾合力可知暖，漫漫寒冬終迎春”。